Política de privacidad
Política de Privacidad y Manejo de Datos
En Ingeniería ESEMATIC SpA respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal y corporativa que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos sus datos cuando visita o realiza una compra en esematic.cl (el "Sitio").
Esta política se rige estrictamente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
1. Información que recopilamos
Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo.
Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos información personal y corporativa necesaria para procesar su transacción, que incluye:
- Nombre y apellidos.
- Datos de facturación (RUT de la empresa, Razón Social, Giro Comercial).
- Dirección de facturación y dirección de envío.
- Información de pago (procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago asociadas; ESEMATIC no almacena números de tarjetas de crédito).
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
2. ¿Cómo utilizamos su información?
Utilizamos la información recopilada principalmente para:
- Procesar y cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluyendo el procesamiento de información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y confirmaciones de pedidos).
- Comunicarnos con usted respecto al estado de sus compras, garantías o soporte técnico.
- Emitir la documentación tributaria correspondiente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Evaluar riesgos y prevenir fraudes (en particular, mediante su dirección IP).
- Mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con la plataforma).
3. Compartir su información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal o corporativa a terceros.
Sin embargo, compartimos su información con terceros únicamente para ayudarnos a utilizar sus datos de la manera descrita anteriormente:
- Shopify: Utilizamos Shopify para potenciar nuestra tienda online. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su Información Personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
- Logística: Compartimos sus datos de envío (nombre, dirección, teléfono) con empresas de transporte (ej. Blue Express, Starken) exclusivamente para realizar la entrega de su pedido.
- Cumplimiento legal: Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en Chile (como el Servicio de Impuestos Internos), responder a una citación, una orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
4. Retención de datos
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su información para nuestros registros (especialmente para fines de garantía técnica e historial de facturación), a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información, en la medida en que la ley chilena lo permita (considerando nuestras obligaciones de almacenamiento de documentos tributarios).
5. Sus Derechos
De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 19.628), usted tiene el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada.
Si desea ejercer este derecho, por favor contáctenos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Tenga en cuenta que, por razones técnicas o legales, es posible que no podamos eliminar datos asociados a facturas ya emitidas y declaradas ante el SII.
6. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política de privacidad de forma periódica para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
7. Contacto
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a:
contacto@esematic.cl
