Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En ESEMATIC, nuestra prioridad es asegurar que los equipos industriales, bombas y componentes eléctricos que adquieres cumplan con los más altos estándares de calidad para tus proyectos. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, esta política se rige bajo la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las mejores prácticas de la industria en Chile.

1. Derecho a Retracto (Satisfacción de Compra)
Si realizaste tu compra como consumidor final (Boleta) y el producto no cumplió con tus expectativas, tienes derecho a ejercer el retracto legal dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. 
Para que esta devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con:
- Estado Original: El equipo debe estar sin uso, con sus sellos de fábrica intactos y embalaje original en perfecto estado.
- Accesorios: Debe incluir todos sus manuales, cables, accesorios y folletos entregados originalmente.
- Verificación: ESEMATIC se reserva el derecho de inspeccionar el equipo antes de aprobar la devolución. Si el equipo presenta señales de haber sido conectado, instalado o utilizado, la devolución será rechazada.

2. Garantía Legal por Falla Técnica
Si el producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Si el producto es defectuoso, procederemos a la reparación gratuita, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, previa evaluación técnica.

3. Exclusiones de Garantía (Blindaje Técnico)
La garantía de fábrica quedará nula y no se aceptarán devoluciones ni reembolsos si la falla del equipo se debe a factores externos o mal uso, tales como:
- Instalación Incorrecta: Equipos instalados por personal no calificado o sin seguir las especificaciones técnicas del manual adjunto.
- Operación en Seco: En el caso de electrobombas, daños por funcionamiento en seco (sin fluido).
- Voltaje Inadecuado: Daños en motores o componentes eléctricos derivados de conexiones a voltajes no especificados o fluctuaciones eléctricas externas.
- Manipulación: Intervención, desarme o modificación del equipo por parte de terceros no autorizados por ESEMATIC.
- Desgaste Natural: Fallas derivadas del uso normal y desgaste esperado de piezas consumibles.

4. Procedimiento para Solicitud de Devolución o Garantía
Para gestionar cualquier solicitud, sigue estos pasos:
- Notificación: Envía un correo a contacto@esematic.cl indicando el número de orden, RUT asociado y una descripción clara del problema.
- Evidencia: Adjunta fotografías o videos que documenten la falla o el estado del embalaje si este llegó dañado.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Logística: Si la garantía es procedente, te enviaremos las instrucciones para la devolución del equipo a nuestras dependencias para su evaluación física.
- Resolución: Una vez aprobado el reembolso o el cambio, el proceso se gestionará en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado originalmente.

5. Consideraciones sobre la Facturación
ESEMATIC emite documentos tributarios (Boleta o Factura) basándose exclusivamente en los datos ingresados por el cliente en el formulario de pago. No realizaremos cambios de documento (de Boleta a Factura o viceversa) una vez emitido, conforme a las normativas del Servicio de Impuestos Internos (SII).